战“疫”：远程运维，保障有力
面对突如其来的疫情，远程办公充分发挥优势。深圳建广数科迅速启动远程办公，积极应对，保障有力，爱岗敬业。下面就来看看员工的日常办公情况：
大连运维中心远程运维--员工风采
- FICO模块远程运维支持
运维平台系统的问题监控响应以及处理、月结支持。
实时监控运维平台和邮箱，以保证第一时间相应用户需求。
保持电话沟通，更加详细的了解用户需求。
运维平台上或者邮件通过文字及截图给出解决方案，明确答复，并且做到追踪记录。
- 远程办公期间处理包括支持客户月结、月结临近用户进行月结前准备出现的问题，ECCS/BSC问题处理总结等。
- SD模块远程运维支持：
- 办公电话呼叫转移至个人手机、办公电脑随身携带，不用往返公司，工作时间更加充裕，更加能够及时高效的进行运维问题处理，时刻关注邮件、电话等各种沟通渠道的问题。例如：报表问题、权限问题、出货相关问题。
- 及时进行需求类问题的沟通与处理，例如：最大出货量管控需求等等。
- 及时支持客户月结工作、解开开票、报表核对、出货等问题，顺利完成SD部分月结。
- 安排值班人员，及时响应和处理紧急问题，例如：紧急出货相关问题。
MMPPQM模块远程运维支持
1.进行物料创建/物料扩充/主数据维护等工作，方便用户操作
2.远程指导用户操作，加快效率
3.通过微信群电话等方式及时处理用户问题，如：打印机问题。
4.由于节假日特殊情况，产销预估和安全库存的权限调整，方便用户及时录入数据。
- BASIS模块远程运维支持：
- 1.记录系统性能保证系统正常的运行
- 2.及时处理紧急邮件及用户提报的运维平台问题
- 3.每周五汇总本周数据做好周报
- 4.月结期间配合各模块处理月结问题
- 5.及时配合客户内部顾问工作
- HR模块远程运维支持：
- 1.根据客户的业务，主要支持外包工供应链薪资结算，处理薪资核算报错，如法定节假日无法核算到三倍工资；处理外包工考勤异常，如员工出勤时数不正确；处理权限问题，如新入职员工增加人事相关权限。
- 2.处理需求问题，如供应链新增劳务公司和工时单价问题。
- 3.所有员工新年度职等职级的调整、绩效工资的删除、年终奖核算等，根据用户的需求提供对应的解决办法。
- ABAP模块远程运维支持
- 1.月结支持、月结问题查看、程序修改
- 2.接口程序逻辑查询、修改等
- 3.各个模块日常运维问题协助等等
由于在家办公期间省去了上下班在路上的时间，所以大家利用这段时间处理更多的运维及月结问题，大大提高了运维问题的处理量，更好的服务于客户
- BW模块远程运维支持
- 1.主要负责客户通过邮件、运维平台或者微信传过来的紧急问题的响应和处理（如营销数据不同步、报表内容显示错误、BI报表权限缺失等等）
- 2.处理链的日常监控（实时监控处理链并且发送完成邮件，有任何报错也需要及时处理）
- 3.月结问题的处理（如固定资产净值的公式修改、资产负债表有未分配的内容、数据的批导入等等）
- 4.客户需求的开发（如S&OP报表的开发等等）
- 信息安全规范与保证
1.对于客户提供的数据或者资料要严格按照客户的规定进行处理，对于工作中接触的客户信息、公司信息、工作文件等数据或者资料应该按照公司或者客户的信息分类规定进行处理，不得随意复制、更新、删除或者传播。
2.无特殊事由或者未经审批，禁止使用公司邮箱之外的网络邮箱处理工作邮件，不得将工作邮件或者在工作中获取的公司和客户的信息转发到员工的个人电子邮箱或者存放到非公司的设备、网站上。
3.未经授权不允许查阅、修改、删除、传播他人的工作文件和数据
4.未经授权禁止同公司以外的任何人分享公司专有或者机密、绝密的信息
5.在工作中获取与公司或者客户相关的个人信息，应该仅仅在工作范围内使用，不得随意复制、更改、删除或者传播
6.使用在线翻译工具或者网站时候，应该先剔除涉及的公司或者客户信息、禁止将其直接拷贝到翻译网站中
7.当通过互联网发送机密或者专有信息时，必须小心谨慎，建议采取安全防护措施，包括加密、密码保护、和增加机密标识，并且将密码通过邮箱以外的其他途径单独发送
8.使用安全的途径共享工作文件。如客户要求使用第三方存储，至少对文件采用10位以上的密码保护设置访问权限，在资料使用完成后立即删除。
远程运维不仅为客户及时解决业务上及操作上的各种问题，使客户的业务能够正常顺利进行，也能更好保障双方人员的健康与安全，在这样的突发紧急事件下，及时远程支持，也不会在服务商产生丝毫影响！让大家一起加油，更好地提高我们的服务效率与质量，让客户也能有更好的体验与更多的满意！
