针对声音分散、标准不一、分析滞后与响应被动，提供一站式智能化解决方案
用户反馈来自APP、400热线、在线客服、社交媒体、投诉系统、调研问卷等多渠道，数据散落在不同系统中，无法形成统一视图，问题定位困难。
各业务线独立建立评估体系，指标分类与评价标准口径差异大，难以进行跨部门横向对比，管理层无法获得一致的全局洞察。
依赖人工整理Excel报表和PPT汇报，数据更新周期长，问题发现时往往已经造成客户流失或口碑损伤，错失最佳优化窗口期。
缺乏动态预警机制，只能等投诉升级或舆情爆发后才介入处理，处于事后救火状态，无法实现从被动响应到主动预防的转变。
聚合分散声音，构建智能闭环，驱动体验主动升级
在数字化时代，用户的声音日益成为企业洞察需求、优化服务、提升品牌忠诚度的核心资产。然而，面对来自APP、客服热线、社交媒体、投诉系统、调研问卷等多渠道的用户反馈，企业常面临“声音分散、标准不一、分析滞后”的挑战，导致问题响应慢、改进效率低、用户体验难以持续提升。
为解决这一行业共性难题，我们推出“跟跟客户体验管理系统” —— 一个以用户为中心、贯穿“发现-分析-解决-预防”全链路的一体化、数智化、闭环化用户体验管理平台。该平台致力于打破数据孤岛，构建统一的用户声音管理体系，实现从被动响应到主动预警、从经验驱动到数据驱动的全面升级，助力企业打造卓越的客户体验。
支持接入APP、热线、客服、调研、社交媒体等全渠道用户反馈，整合公私域VOC数据，形成统一、完整、可追溯的数据池，打破信息孤岛。
建立统一的指标分类与评价标准，消除各业务线口径差异，支持按产品、服务、区域等多维度进行分析，提升洞察透明度与决策一致性。
内置NLP模型，实现情感识别、实体提取；运用智能三元组算法精准解析用户观点，准确率超85%；搭建新发问题预警模型，自动识别潜在风险。
构建从问题发现到效果评估的全流程工单闭环，支持问题分级、自动流转、责任到人与时限督办，确保每项议题有响应、有动作、有结果。
设置动态预警看板，实时推送高风险与趋势变化；建立从时效、有效、满意度三维度量化改进成效的评估体系，追踪反馈，形成PDCA循环。
提供产品体验、销售服务等多业务视角专属看板，支持T+1动态更新与即时共享，配备客户声音大屏、专题报告等工具，赋能多角色协同决策。
凭借建广数科二十年的深厚技术积累及严苛的质量安全管理体系，客户体验管理系统将CMMI5级、ISO等国际顶尖认证标准深度融入从研发到运维的全生命周期。平台恪守国家安全规范，确保客户反馈数据在采集、分析及多源融合过程中的安全合规与真实可信，旨在为企业打造稳健可靠的客户体验洞察与优化支撑平台。
以全渠道智能聆听，破解多行业增长密码
活动规模大、参与方多、资源协调复杂，平台的多方协作和智能排期能力精准匹配此类场景需求，支持经销商与总部实时联动。
对执行精度和时效性要求高，平台的标准化流程和关键节点预警机制能有效保障活动质量，新品发布节奏可控。
需要统筹多个渠道的用户反馈，平台的全景视图和数据整合功能帮助实现跨渠道协同管理，客户体验一致性高。
活动频次高、分布广，平台的费用管理和执行过程监控能力可大幅提升运营效率与合规性，门店管理更便捷。
涉及多方协调和资源整合，平台的协作能力和历史数据沉淀能优化长期运营策略与资源投放，服务质量持续提升。
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